Цель проекта: Используя задание предприятия на проект, сведения отчетности предприятия за последние три года, существующее положение и перспективу развития ремонтной зоны подвижного состава ООО «БизнесКарКаспий» разработать предложения по повышению эффективности обслуживания автотранспорта, использования площадей и оборудования и улучшению условий труда авторемонтного персонала.
Содержание проекта: В разделах дипломного проекта рассчитано: число постов и рабочих; необходимая площадь помещений для технических воздействия. Произведен подбор технологического оборудования. Рассмотрен вопрос организации технологического процесса технического обслуживания автомобилей. Рассмотрены вопросы безопасности жизнедеятельности и экологической безопасности. В заключении приводится оценка технико-экономической эффективности проекта.
В нашем регионе дилером Toyota является, «Тойота Центр Астрахань» ООО «БизнесКарКаспий», расположенный ул. Аэропортовская, 48. Основной въезд на территорию объекта находится со стороны ул. Аэропортовской (Лист 1).
Основными функциональными зонами торгово-технического центра является шоу-рум и зона автосервиса. Сервисное обслуживание представлено расположенными на первом этаже цехами ТО и ТР, цехом кузовных работ, малярным цехом и автомойкой. Зона шоу-рум - двухцветный объем с антресольным этажом. На первом этаже размещается демонстрационный зал с 4 полукруглыми переговорными, административная часть, в которой предусматривается клиентская зона, офисы продаж, клиентской службы, стойка запчастей и аксессуаров и их демонстрации, стойка приема на сервисное обслуживание, кассы, переговорные, вспомогательные помещения, санузлы, помещения, кассы, переговорные, вспомогательные помещения, санузлы, помещения выдачи автомобилей. На антресольном этаже – зона отдыха, бар, группа офисных и бытовых помещения администрации центра. Второй этаж здания технического центра распланирован под офисные, бытовые, санитарные. Складские и технические помещения (Лист 2,3,4).
По данным исследований, мощность нормально работающей станции используется в среднем на 40—60%, нередко этот показатель снижается до 11%. Одна из причин такого положения — нерациональная организация приемки автомобилей с точки зрения определения объемов и перечня работ по их обслуживанию и ремонту. Решить этот вопрос поможет прямая приемка автомобилей!
Прямая приемка – это система приема автомобиля на сервис при непосредственном участии клиента.
Смысл этой процедуры в том, чтобы с самого начала, еще при приемке автомобиля, в общих чертах дать клиенту представление об операциях, которые необходимо проводить над его автомобилем. По статистическим данным известно концерна, если приемка происходит в присутствии клиента с осмотром автомобиля на подъемнике, клиент заказывает 90% основных и дополнительных работ. Если клиент отказывается от предварительной проверки автомобиля, то удается выявить только 24% неисправностей. При прямой приемке клиент в 83% случаев сразу же заказывает все работы. В связи с этим почти исключается необходимость в дополнительных звонках и согласовании с клиентом дополнительных работ.
Приемка занимает по времени в среднем 10 минут и имеет следующие преимущества:
- Клиент видит все своими глазами, но с вашей помощью. Он верит тому, что видит.
- Формируется прозрачность отношений и доверие между консультантом и клиентом.
- Консультант показывает свою компетентность и знания, становится настоящим консультантом, а не просто мастером-приемщиком, который заполняет какие-то документы (как часто сейчас его видит клиент).
- Активная приемка позволяет продемонстрировать заботу о клиенте, которая возможно, хотя бы на некоторое время, удержит его от посещения конкурентов или гаражей.
- Прямой рост продаж рабочего времени сервиса и запчастей на 1 заказ-наряд составляет порядка 20-30 % в первый же месяц после ее внедрения.
В представленной дипломной работе приводится решение по проектированию участка прямой приемки автомобиля торгового центра Тойота в Астрахани – участка осмотра автомобиля перед каждым приемом в сервис в присутствии клиента.
Актуальность дипломного проекта выражается в том, что прямая или активная приемка является значимым компонентом современного авторемонтного предприятия. Во-первых, она обеспечивает возможность оценки технического состояния многих важных узлов и агрегатов автомобиля и соответствия параметров нормативным значениям. Во-вторых, она позволяет предоставить клиенту исчерпывающее обоснование необходимости выполнения тех или иных работ.
Автором проектного исследования выделена одна из главных положительных сторон процесса прямой приемки – вовлеченность владельца в алгоритм приема и выдачи его автомобиля, что позволяет более подробно составить представление о техническом состоянии и необходимости проведения тех или иных ремонтных работ.
Теоретическая часть работы изложена грамотным языком в необходимом объеме. Практическая часть проекта выполнена на хорошем инженерном уровне. Оформление ПЗ и графической части выполнено в соответствии с требованиями ЕСКД и ЕСТД.
Генеральный план Тойота Центр Астрахань
